Préparation au BTS NDRC
Devenez un expert de la relation client à l’ère du digital !
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des commerciaux connectés, capables de s’adapter aux nouvelles exigences du marché et aux évolutions technologiques. Dans un monde où la relation client est essentielle, vous apprendrez à utiliser les outils digitaux, les réseaux sociaux et le marketing omnicanal pour attirer, fidéliser et satisfaire vos clients.
Polyvalent et dynamique, le diplômé NDRC sait prospecter, négocier et gérer la relation client en présentiel ou à distance, aussi bien en BtoB, BtoC qu’en BtoG. Vous serez formé à piloter des stratégies commerciales et marketing individualisées, en utilisant l’intelligence des données pour anticiper les besoins des clients et leur offrir une expérience sur-mesure.
Nos élèves ont gratuitement accès à un kit d’équipement pédagogique premium composé d’un Apple iPad et son Pencil ainsi qu’un accès complet à la suite Microsoft 365.
Niveau de formation
Bac +2 (Titre de Niveau 5)
N° de formation
RNCP 38368
Certificateur
Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
Date d'échéance
31/12/2028
Date de mise à jour
01/02/2025
Durée de la formation
2 ans, incluant des périodes de stages en entreprise pour une immersion professionnelle.
Public visé
- Étudiant·es titulaires d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel.
- Professionnel·les en reconversion souhaitant se spécialiser dans la relation client et le commerce digital.
Prérequis
- Être titulaire d’un baccalauréat (toutes filières).
- Aptitude à la communication, sens de la négociation et intérêt pour les outils numériques.
Modalités d’accès
- Sélection sur dossier via Parcoursup ou candidature directe.
- Entretien de motivation pour évaluer l’adéquation du projet professionnel.
Modes de formation
- Formation initiale avec stages en entreprise.
- Formation en alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation).
- VAE
Délais d’accès
Inscriptions ouvertes à partir de janvier pour une rentrée en septembre.
Lieux de formation
SOLEMN Lyon : 12, avenue des saules, 69600 Oullins-Pierre-Bénite
Coût de la formation
8 990€ par année
Accessibilité
Formation adaptée aux personnes en situation de handicap, avec accompagnement spécifique par un référent handicap.
SOLEMN collabore avec de nombreuses entreprises et agences régionales, offrant des opportunités concrètes de stages, d’alternance et d’insertion professionnelle.
Grâce à ce réseau, les élèves développent des compétences adaptées au marché et renforcent leur employabilité.
Rejoindre SOLEMN, c’est intégrer une école connectée au monde professionnel !
- Taux de réussite au diplôme : En attente des premières données
- Taux d’insertion professionnelle à 6 mois : 29% (moyenne nationale InserJeunes)
- Taux de poursuite d’études : 49% (moyenne nationale InserJeunes)
- Taux de satisfaction des apprenants : En attente des premières évaluations.
- Vendeur – Représentant – Commercial terrain – Négociateur – Délégué commercial – Conseiller commercial – Chargé d’affaires ou de clientèle – Technico- commercial
- Télévendeur – Téléconseiller – Téléopérateur – Conseiller client à distance – Conseiller clientèle – Chargé d’assistance – Téléacteur – Téléprospecteur – Technicien de la vente à distance de niveau expert
- Animateur commercial site e-commerce – Assistant responsable e-commerce – Commercial e-commerce – Commercial web-e-commerce
- Marchandiseur – Chef de secteur – e-marchandiseur
- Animateur réseau – Animateur des ventes
- Conseiller – Vendeur à domicile – Représentant – Ambassadeur
- Licence professionnelle en commerce ou marketing.
- Bachelor spécialisé en stratégie commerciale ou marketing.
- Écoles de commerce
Les blocs de compétences validés peuvent être reconnus pour accéder à des certifications inscrites au RNCP partageant des modules similaires.
Enseignements généraux :
- Langue vivante étrangère (anglais professionnel).
- Culture générale et expression.
- Culture Économique, Juridique et Managériale des entreprises.
Enseignements professionnels :
Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Enseignements optionnels :
- Langue vivante étrangère 2
- (Engagement étudiant)
Possibilité de validation partielle : Les apprenants peuvent valider indépendamment un ou plusieurs blocs de compétences, conformément aux règles du diplôme national.
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Cours magistraux et travaux dirigés.
- Ateliers pratiques et mises en situation professionnelles.
- Interventions de professionnels du secteur.
- Plateforme numérique asynchrone
- Suite Microsoft 365 (Word, Excel, Powerpoint, …).
- Études de cas, projets tutorés.
- Contrôles en cours de formation (CCF)
- Épreuves finales
- Projets tutorés
